Veelgestelde Vragen

F.A.Q.

Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen in Nederland zijn de verzendkosten 6,95. Sieraden en kleine accessoires worden verzonden voor 2,95 met de brievenbuspost.  Vanaf 100,- verzenden wij (binnen Nederland) gratis!
Sturen jullie ook pakketjes naar het buitenland?
Ja, je kunt je land selecteren bij het bestelproces, de bijbehorende verzendkosten worden dan getoond. Staat het gewenste land er niet bij, mail ons dan even: [email protected]
Do you send parcels to my country?
We send parcels all over the world. Please select your country in the orderproces or send us an email if your country is not selected. [email protected]
Mijn kortingsvoucher doet het niet
Deze is niet geldig ism met andere acties/sale/kortingscodes.
Hoe kan ik betalen?
Via ideal, paypal, mastercard, visa en Sofort. Alle betaalmethodes zijn gratis.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Voor 17.00 uur besteld is de volgende dag bezorgd, ook op zaterdag, indien voorradig en uitzonderingen daargelaten (hiervan stellen wij je diezelfde dag nog op de hoogte).
Ik heb een ander afleveradres?
Je kunt een afwijkend afleveradres doorgeven tijdens de bestelprocedure.
Ik ben morgen niet thuis, kan ik het aanpassen?
Ja dat kan, tijdens het bestelproces kun je aangeven wanneer je het pakket wilt ontvangen. Het is ook mogelijk om deze op te halen bij 1 van de 3000 afhaalpunten van de PostNL.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen?
Via de track en trace van de PostNL kun je het pakket volgen.
Ik heb besteld, maar wil mijn bestelling aanpassen?
Geen probleem, mail of bel ons even! [email protected] +3162 0393 553
Ik wil graag een andere maat ontvangen
Bel of mail ons even, dan leggen wij de juiste maat alvast apart!
Ik wil (een deel van de) bestelling terugsturen?
Dat kan naar By-Ann, Keizerstraat 52, 2584 BK Scheveningen. Graag de factuur bijsluiten en het retourformulier!
Krijg ik mijn geld terug bij retour?
Ja, indien de By-Ann aankopen ongedragen, in de verpakking en onbeschadigd zijn. Bij het vermoeden van dragen, nemen wij de artikelen niet retour! (zie ‘verzenden en retourneren’).
Wanneer krijg ik een reactie op mijn retourzending?
Wij behandelen de retouren binnen 7 werkdagen.
Krijg ik de retourkosten terug?
Nee, deze zijn voor eigen rekening, behalve bij het omzetten naar een shoptegoed.